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2023客户满意度年 | 聚光科技年度巡检之旅第一站

2023-06-21 09:33 来源: 聚光科技(杭州)股份有限公司
以客户为中心,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值,2023年是聚光科技客户满意度年,系列主题活动火热开展中。



从线上线下客户满意度问卷调查,到售后服务直播间,资深工程师线上答疑,再到干货满满的客户培训班,如今又开启了免费上门巡检之旅。在多场上门巡检服务中,我们精心挑选几期,并用镜头记录,与大家分享。

欢迎收看聚光科技巡检之旅第一期:聚光科技旗下子公司吉天仪器走进北京市农林科学研究院,上门巡检流动注射S-07-1908031。

吉天仪器售后工程师 耿超:

此次活动对用户进行了很好的关怀,同时也有效地宣传了我们的品牌。作为厂家售后工程师,我们希望用户能够很好地使用这台仪器,因此我们一直以用户满意度作为目标,积极提升产品质量,并推动国产仪器的发展。

今天来到用户这里主要是对仪器进行两方面的保养,第一个就是电路方面,对电路进行了检修;第二个就是管路方面,把一些老化的泵管和管路进行了更换。

这个仪器是通过溶洞泵,挤压泵管进行的筋压,所以泵管是一个比较常消耗的耗材,咱们实验结束之后,一定要及时解开蠕动泵管,老化之后需要及时地进行更换,包括一些其他的接头,需要进行定期的更换。如果仪器长时间不用,要进行定期的开机保养,去进行维护。

北京农业科学院 环境监测研究室负责人 董伟:

这次活动非常及时,因为疫情刚过,我们迫切地准备进行各项实验。在疫情期间,这台仪器由于长时间未被使用,需要进行一次及时而全面的维护和保养,同时也需要与工程师当面进行沟通。

这台仪器是我们室在2020年中上旬购置的,是我们室比较主要的仪器,对我们的实验帮助非常大,仪器的主要负责人就是我。

我认为一个好的售后服务,应该有三方面:及时、专业、稳定。及时指的是维护保养时间要及时跟进;专业指的就是专业知识,工程师要有非常专业的知识,来维护这个设备;稳定就是说工程师的人员要相对固定,这样便于我们沟通,我觉得体验感非常好。

这台仪器至今没有发生过大的故障,但有一个小故事可以分享给大家。有一次,仪器里边的一个部件——铬柱坏了,我们与厂商沟通部件需要购置,厂商就及时把他们一个旧的铬柱给我们寄过来,让我们先用,同步跟进新的铬柱。过了没多久新的铬柱他们也寄过来了,而且旧的铬柱也没拿走,放在我们这当备件了。我觉得这个非常的贴心,还是那三个字:及时、专业、稳定。

聚光科技始终秉承“以客户为中心”的理念,致力于为客户提供高质量的产品、解决方案和服务,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。我们正在积极开展各项活动,敬请期待更多精彩。



关键词: 质谱

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